曼果电商学院讲解网店客服细节

曼果电商学院讲解网店客服细节，曼果电商学院专业培训淘宝网店经营技巧，帮助您在市场上面轻松运营，更少的走入到网店经营误区，避免网店被平台降权，无忧运营自己的淘宝店铺！

　　一.　客服方面:

　　1.除了一般的服务态度要好之外,我们在回答客户问题的时候尽量多用一些表情,生动的语言会让我们的客户觉得这次沟通更加的愉悦.这样也能促使我们这次的买卖交易更加的顺畅~

　　2.如果客户说再考虑吧.也要祝福客户.定时回访客户.主动加客户为好友

　　3.自动回复一定要设置好,例如:”您好,亲..本店有秒杀和满就送活动哦,喜欢的话就拍下来吧,现在的运费只要6元呢!回来马上为您修改运费哦..”

　　4.别忘了对买家的评价描述也可以推广一下店铺哦

　　5.对第一次购买的客人,可以在快递上付一张店铺的名片和感谢卡.让客人感受到温暖..

　　6.我们网店的售后服务也要去做好.当我们的客户在对产品付款之后,我们需要去马上告诉我们的客户什么时候会发货,发货之后再知会买家已发货,并且去附上我们产品的快递单号和查询快递

进度的网址和预计到达的时间.自己也要经常去查看进度.签收了货品后,要致电客人询问满意度.并专门做个客户资料本子.把客人基本信息和购买的东西,满意度等等都记好.不时问好或祝福.